Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Back Align queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política combina tu derecho legal como consumidor con nuestras condiciones adicionales.
1. Derecho de desistimiento (14 días) — Unión Europea
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para cancelar o devolver tu compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea válida dentro de este plazo:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desprecintar y con las etiquetas originales.
- Excepción por higiene: dado que nuestros productos son prendas de uso íntimo, si el precinto o embalaje sellado ha sido abierto, el producto se considera desprecintado por razones de salud e higiene y no podrá acogerse a este derecho de desistimiento, salvo que presente daños o defectos (ver punto 2).
Para ejercer este derecho, contáctanos en backaling.info@gmail.com dentro del plazo indicado.
2. Devolución por producto dañado o defectuoso (90 días)
Además del derecho anterior, en Back Align ampliamos el plazo para casos de daño, defecto de fábrica o error en el envío:
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos si tu producto:
- Llega dañado o defectuoso.
- No corresponde con lo solicitado (error en el pedido).
En estos casos, el producto debe estar sin usar (aunque el embalaje haya sido abierto para su inspección).
3. Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos en backaling.info@gmail.com indicando el motivo (desistimiento o daño/defecto).
- Si es por daño o defecto, adjunta fotos claras del producto y del embalaje.
- Te confirmaremos si tu devolución es aceptada en un plazo máximo de 4 días hábiles.
- Una vez aceptada, te indicaremos la dirección de devolución:
Ctra. de Barcelona, 268, 08203 Sabadell, Barcelona
Importante: no aceptamos devoluciones de paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
4. Coste de envío de la devolución
- Si la devolución es por desistimiento (14 días), el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.
- Si la devolución es por daño o defecto (90 días), Back Align asume el coste del envío de vuelta.
5. Opciones disponibles
Una vez aceptada tu devolución, podrás elegir entre:
- Reembolso completo, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Envío de un producto de reemplazo, sin coste adicional (aplicable a devoluciones por daño o defecto).
6. Plazo de reembolso
Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde que confirmamos la aceptación de la devolución. El tiempo en que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos en rebaja o liquidación.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a backaling.info@gmail.com.